A cadeira que cuida do cliente antes e depois da venda. Garante continuidade da experiência, histórico completo e resolução no prazo — e mede, pelo NPS, se a promessa feita na venda foi cumprida na entrega.
Em produção pedagógica
Uma das cinco células do método. A cadeira responde por um pedaço do indicador da célula — não por uma matéria solta.
Titular a anunciar — dizer isso é melhor que inventar um rosto.
Lead, atendimento, proposta e venda.
Cada cadeira tem uma demanda comportamental declarada no catálogo — quatro fatores, medidos, não escolhidos. Isto não elimina ninguém: mostra a distância entre o seu perfil natural e o que o assento cobra no dia a dia.
Competência é aplicar conhecimento para atingir resultado — por isso cada requisito é uma tarefa observável, com a evidência aceita e o critério declarado. Em validação final pelos guardiões de cada célula — versão orientativa; a banca usa a homologada.
| Tarefa observável | Evidência aceita | O que a banca confere |
|---|---|---|
| Garante histórico completo do cliente em um lugar | Timeline de amostra de clientes | Cliente não repete a história ao trocar de atendente |
| Resolve solicitação no prazo declarado por tipo | Painel de prazos | Estouro tem causa e desculpa dada ao cliente |
| Tarefa observável | Evidência aceita | O que a banca confere |
|---|---|---|
| Acompanha o cliente da venda à entrega com marcos | Régua de relacionamento executada | Cliente informado em cada marco |
| Trata reclamação até a resolução confirmada | Registros de reclamação | Resolução confirmada PELO cliente |
| Tarefa observável | Evidência aceita | O que a banca confere |
|---|---|---|
| Mede NPS e devolve as causas às áreas | Relatórios NPS com causas | Detrator virou análise, não estatística |
| Fecha o ciclo: promessa da venda × experiência entregue | Análise promessa×entrega | Quebra de promessa gerou mudança a montante |
Formação em produção pedagógica: o conteúdo, a carga e as condições serão publicados quando a cadeira abrir.
Conhece o objeto da cadeira e o vocabulário do método.
Executa com acompanhamento e critério declarado.
Executa sozinho dentro do padrão, com evidência.
Corrige desvio, ensina e responde por resultado.
Responde pela cadeira, aprova emenda e certifica outros.
Esta cadeira está em produção pedagógica — ainda não está aberta comercialmente. Deixe seu contato: sem custo e sem compromisso.